企業経営 「なぜなぜ５回」原因分析と留意点
Category: 所長ひとり言 2010/07/12
これは有名なトヨタの「カイゼン」手法の一つで、
問題の原因を「なぜか、なぜか」と具体的な
対策がとれるところまで５回以上掘り下げる
原因分析の方法です。
例えば、売上が低下した原因分析を例にとると次の
ように掘り下げます。
・ 製品Ａの売上が前年比１０％落ちた。
・ 競合他社Ｂ製品が同じ価格帯で使い勝手
がよく、当社の製品Ａが劣っているから。
・ 製品Ａの顧客満足度調査をしてこなかっ
たので問題を見逃していたから。
・ 製品Ａの使い勝手の悪さに対する改善策
を検討したことがないから。
・ 製品Ａの使い勝手を改善する製品デザイン改良
を行っていないから。
・改良設計・改良計画がないから。
なぜなぜ分析の留意点は次の三点です。
・事実に基づいて分析する。
・複眼で分析する（関係者が参加する。）
・原因分析で外部環境や自分達以外のことへ
「責任転嫁」しない。
